Vous êtes devant la porte. Voici quoi faire.

Trouvez votre situation, suivez les points dans l’ordre. Si vous préférez parler à quelqu’un tout de suite, appelez.

Porte claquée

La porte s’est refermée derrière vous, mais elle n’est pas fermée à clé.

Faites le tour des autres accès
Porte de service, garage, balcon de plain-pied. Ne passez jamais par une fenêtre en étage.
Pensez au double
Un proche, un voisin, la conciergerie ou la régie en ont parfois un. C’est souvent plus rapide et moins cher que nous.
Appelez-nous
Une porte simplement claquée s’ouvre en général sans toucher au cylindre. Si ce n’est pas possible, nous vous le disons avant de commencer.
Gardez votre téléphone allumé
Nous vous appelons en route si le délai annoncé change.

La porte est fermée à clé et vous n’avez plus la clé.

Volée avec votre adresse ?
Si un papier, un badge ou un sac portant votre adresse a disparu avec les clés, faites changer le cylindre. Ouvrir la porte ne suffit pas.
Cherchez la carte de propriété
Les cylindres de sécurité sont livrés avec une carte. Une photo de cette carte suffit pour commander des doubles. Sans elle, il faut un cylindre neuf.
Locataire : prévenez la régie
Dans un immeuble à clé de passe, le changement de cylindre se coordonne avec elle. Nous pouvons ouvrir et poser un cylindre provisoire en attendant.
Appelez-nous
Dites-nous si vous avez la carte et si vous êtes locataire ou propriétaire. Le prix annoncé en tient compte.

Ne tirez pas avec une pince
Si le morceau dépasse à peine, la pince le repousse plus loin dans le cylindre.
Ni colle, ni huile
La colle bloque le cylindre pour de bon. L’huile ou le dégrippant encrassent le mécanisme.
Gardez l’autre morceau
Il nous sert à refaire une clé si vous n’avez pas de double.
Appelez-nous
L’extraction se fait le plus souvent sans changer le cylindre. Nous vérifions ensuite que la serrure tourne normalement.

Si quelqu’un est peut-être encore à l’intérieur, n’entrez pas. Appelez la police au 117 et attendez dehors.

Ne touchez à rien
Laissez la porte, la serrure et les pièces en l’état jusqu’au passage de la police : elle peut relever des traces.
Photographiez les dégâts
Porte, cadre, serrure, avant toute réparation. Votre assurance vous les demandera.
Faites mettre la porte en sécurité
Nous posons une fermeture provisoire ou un cylindre neuf le jour même s’il est en stock. Vous recevez un rapport d’intervention pour l’assurance.
Déclarez le sinistre
Prévenez votre assurance ménage dans le délai fixé par votre contrat. Gardez la plainte de police et notre facture.